Bulan Juli 2026 tinggal hitungan hari. Ada kabar yang mengubah cara kita melihat keamanan digital, registrasi nomor HP baru di Indonesia mulai wajib pakai scan wajah. Pemerintah sendiri sudah mengakui bahwa nomor HP bukan lagi sekadar alat telepon. Nomor itu adalah kunci rekening, e-wallet, sampai akun pinjaman. Termasuk akun Kredivo PayLater kamu.
Kalau HP kamu raib hari ini, entah ketinggalan di angkot, raib dari laci kantor, atau melayang diambil penjambret di jalan, langkah pertama bukan lapor polisi. Cara blokir Kredivo harus masuk daftar paling atas.
Kamu punya waktu yang singkat buat blokir
Selama akun Kredivo masih aktif dan HP belum dikunci, siapa pun yang memegang perangkat itu bisa saja membuka aplikasi dan memakai limit kamu. Risiko ini makin besar kalau kamu tidak pasang screen lock atau pakai PIN yang gampang ditebak. Limit Rp50 juta bagi pemegang akun Premium bukan angka kecil kalau sampai disalahgunakan dalam beberapa transaksi cepat.
Meskipun pada akhirnya kamu tetap akan mengurus surat laporan kehilangan ke polisi, namun langkah yang justru krusial dilakukan adalah mengajukan pemblokiran akun-akun keuangan termasuk akun PayLater. Jika kamu punya akun rekening bank, akun marketplace yang tersambung dengan kartu kredit, sampai dengan akun layanan berbayar lain yang memang digunakan setiap hari wajib diblokir sebagai tindakan preventif saat hp hilang atau dicuri.
Jalur resmi untuk pengajuan blokir
Hubungi Customer Service Kredivo di nomor 0804-1573-348 setiap saat. Gunakan HP pinjaman, telepon umum, atau apa pun yang ada. Ceritakan kondisinya, tim Kredivo akan meminta verifikasi identitas menggunakan data KTP, lalu akun langsung dibekukan sementara.
Kamu juga bisa melapor lewat email ke [email protected]. Tulis subjek yang langsung ke pokok masalah, misalnya “Permohonan Blokir Akun, Darurat HP Hilang”. Sertakan nama lengkap serta keterangan singkat kejadiannya di dalam badan email.
Langkah pemeriksaan setelah akun dibekukan
Jangan lupa telusuri riwayat transaksi terakhir. Kalau ada tagihan masuk di rentang waktu HP hilang yang bukan kamu buat, segera laporkan ke Customer Service sebagai transaksi tidak sah. Proses sanggahan tagihan memang butuh waktu, tetapi wajib dimulai sesegera mungkin.
Satu catatan penting, pihak Kredivo tidak pernah menghubungi kamu untuk meminta kode OTP atau PIN dengan alasan apa pun, termasuk saat proses pembekuan akun sedang berjalan. Kalau ada yang mengaku dari tim Kredivo dan meminta data seperti itu, langsung tutup sambungannya.
Begitu akun resmi dinonaktifkan sementara, segera matikan fitur autodebet jika pernah aktif, lalu hapus nomor virtual account Kredivo dari daftar transfer di aplikasi bank kamu.